Prova

QUIZ

Nome (como deve aparecer no certificado):

E-mail (digite o seu melhor e-mail):

OBS: não deixe nenhuma questão sem responder

1 - O que é CRM, segundo a Gartner Group?

Uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
É a utilização de computadores para atender clientes, ou seja, o mesmo que loja virtual.
É o registro das vendas para todos os clientes.

2 – Indique a alternativa que mostra atividades importantes do CRM:

Entrar em contato repetidamente com o possível cliente até que ele compre.
Capturar dados do cliente; analisar esses dados; usar essa informação ao interagir com o cliente.
Comprar informações de possíveis clientes; entrar em contato com eles oferecendo produtos; repetir o processo até que esses clientes gerem lucro.

3 – Por que o CRM é viável, do ponto de vista financeiro?

Por que o CRM é viável, do ponto de vista financeiro?
Porque o custo de uma lista de e-mails é baixo.
O custo para adquirir um novo cliente é muito maior que o custo para manter um cliente que a empresa já tem.

4 – Quais são os quatro passos básicos do CRM?

Identificar, diferenciar Interagir e personalizar.
Identificar, implantar, testar e controlar.
Desenvolver, implantar, testar e controlar.

5 – Quais são os passos de CRM voltados para a análise?

Implantar e controlar
Identificar e diferenciar
Desenvolver e implantar

6 – Quais são os passos de CRM voltados para a ação?

Implantar e controlar
Desenvolver e implantar
Interagir e personalizar

7 – Um dos princípios utilizados no CRM para diferenciar clientes é o princípio de Pareto. O que diz esse princípio?

80% da receita de uma empresa vem de 20% dos seus clientes.
20% da receita de uma empresa vem de 80% dos seus clientes.
100% do receita de uma empresa vem de 100% dos seus clientes.