Prova

QUIZ

Nome (como deve aparecer no certificado):

E-mail (digite o seu melhor e-mail):

OBS: não deixe nenhuma questão sem responder

1 - O que é CRM, segundo a Gartner Group?

Uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e à antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa
É a utilização de computadores para atender clientes, ou seja, o mesmo que loja virtual.
É o registro das vendas para todos os clientes.

2 – Indique a alternativa que mostra características importantes do CRM:

Aumento da participação no mercado; Procura mais clientes para produtos específicos.
Aumento da participação no cliente; procura mais produtos para os clientes; Gerencia clientes.
Gerencia produtos; tenta conseguir mais clientes para os produtos que já possui.

3 – Quais são os passos básicos do CRM?

Gerenciar, dirigir e controlar.
Desenvolver, implantar e controlar
Identificar, diferenciar, interagir e personalizar

4 – Quais são os passos de CRM voltados para a análise?

Identificar e diferenciar
Implantar e controlar
Desenvolver e implantar

5 – Quais são os passos de CRM voltados para a ação?

Implantar e controlar
Interagir e personalizar
Desenvolver e implantar

6 – Do ponto de vista do CRM quais são as duas maneiras de identificar os clientes?

pela quantidade de produtos que compram e pela idade.
Desenhe o mapa das bordas para o centro; não misture cores, use somente uma cor para não poluir o mapa.Pelo poder econômico e pela classe social.
Pelo nível de valor para a empresa e pelas necessidades que têm de produtos e serviços da empresa.

7 – Como devem ser diferenciados os clientes de maior valor?

Implementar programas de retenção como: Programas de reconhecimento e Possibilidade de utilização de canais de comunicação exclusivos e ainda tornar forte o relacionamento com esses clientes, por meio da Relação de Aprendizado e da personalização.
Desenvolver esses clientes por meio de incentivos como concessão prematura de privilégios.
Trocar esses clientes por outros mais interessantes.